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Taller de identificación de necesidades y expectativas de partes interesadas.

“Comprometidos en dar  respuesta a sus necesidades”.

El pasado 20 de septiembre, en las instalaciones del Club Colombia, se desarrolló el Taller de identificación de  necesidades y expectativas de partes interesadas, donde la gerente del Instituto Cancerológico de Nariño,  Dra. Silvia Paz Bastidas, fue la moderadora de una interesante dinámica, que permite a la Institución conocer cuáles son las necesidades y expectativas actuales de los diferentes grupos de interés con los que interactúa la institución, con el fin de proyectar en su plan de trabajo la respuesta acertada  a esas necesidades y expectativas de cada grupo de interés.

El  trabajo se desarrolló conjuntamente con diferentes grupos de interés, entre ellos, usuarios, pacientes, EPS,s, proveedores en general, aliados estratégicos, IPS, entidades de inspección, vigilancia y control, bomberos voluntarios, integrantes del comité de ética e investigación, universidades, entidades del sector bancario, laboratorios de industria farmacéutica, entre otros.

Para el desarrollo efectivo del taller se realizó, inicialmente, la priorización e identificación de esos grupos de interés, se elaboró una herramienta que aplica en ella los estándares internacionales ISO 26000 (Guía de responsabilidad social), GRI4 (Análisis de materialidad enriquecido-sostenibilidad) y SGE21 (sistema de gestión y ética socialmente responsable), cuya metodología facilita incorporar las dimensiones económicas, sociales y ambientales,para intervenirlas según las partes interesadas evalúen como prioritarias, posteriormente se aplicó la herramienta en un espacio que permitió el intercambio de ideas  entre cada grupo de interés y la participación activa de cada uno,  en la socialización de los que el grupo considero prioritario.

Con los resultados de la priorización, se formulan la planeación institucional que permita dar respuesta, a las necesidades y expectativas de los grupos de interés,  logrando impactaren cada parte interesada, mejorando  las experiencias en el interactuar con el ICN Ltda.,

Finalmente los beneficios que permitió del taller desarrollado son:

  • Conocer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
  • Fortalecer la mejora continua con enfoque de acreditación que tiene el ICN Ltda.
  • Proporcionar fuentes de información que permitan impactar en la calidad de los servicios que se presta.
  • Proyección de un trabajo conjunto que permita beneficios a nivel ambiente y social, cumpliendo con la tarea de trabajar con responsabilidad social empresarial.

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