Comunicación efectiva y asertiva, una prioridad en el ICN Ltda.

Con el fin de fortalecer la comunicación efectiva y asertiva en los colaboradores del Instituto Cancerológico de Nariño Ltda., elemento que impacta directamente en la adecuada gestión de procesos y por ende en la atención de usuarios, familias y acompañantes, proveedores y demás partes interesadas, el Comité de Humanización a partir de la línea de acción “Comunicación Asertiva” del programa “Acogido como en su Hogar”, durante los meses julio y agosto ha adelantado el despliegue de tres importantes documentos que hacen parte del manejo de la comunicación al interior del Instituto, estos son: El manual de atención al usuario, haciendo énfasis en parámetros a tenerse en cuenta durante la atención personal y telefónica, así como la aplicación de algunas técnicas de comunicación, la guía de comunicación efectiva – SAER, que establece el flujo y características de la información entregada entre colaboradores durante el traslado de pacientes entre los diferentes servicios y el plan de comunicaciones, enfatizando en los canales institucionales de comunicación.

 Además de la entrega de una infografía sobre este tema, durante el despliegue de estos documentos, en los teléfonos y computadores ubicados en los diferentes puestos de trabajo, se colocó un sticker con información sobre el protocolo de atención personal y telefónica, igualmente cada colaborador firmó un acta de compromiso frente al manejo de la comunicación efectiva y asertiva en el ICN Ltda. y cómo contribuirá desde el cumplimiento de su rol en el fortalecimiento de este elemento transversal a todos los procesos de la Institución.

 



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