Atención al Usuario

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Cómo solicitar una cita médica

Señor usuario usted puede solicitar su cita en los siguientes contactos telefónicos:

PBX: 7 314848  Ext. 101

Centro de contactos 

Teléfono 7369927

Horario: Lunes a viernes

7:00 am a 12:00 m

¿Qué documentos debo llevar a la cita?

Si Usted asiste a consulta médica especializa por primera vez al Instituto Cancerológico de Nariño Ltda., recuerde presentar su historia clínica completa y todas las ayudas diagnósticas que le han realizado:

  • Documento de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil de nacimiento).
  • Autorización con fecha vigente emitida por la EPS.
  • Informe de patologías de biopsias o cirugías realizadas.
  • Placas e informes de TAC, radiografías, mamografías, resonancias, gammagrafías.
  • Resultados de endoscopias, colonoscopias y/o ecografías.
  • Laboratorios y/o resultado de citología.
  • Si el paciente ha sido operado, copia de nota operatoria o descripción quirúrgica.
  • Copia de notas de remisión y evoluciones de médicos tratantes.
  • Listado del tratamiento farmacológico (medicamentos que se encuentra tomando actualmente).

Si Usted asiste a consulta de control o seguimiento debe presentar los siguientes documentos:

  • Documento de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil de nacimiento).
  • Autorización con fecha vigente emitida por la EPS.
  • Los resultados de ayudas diagnósticas solicitadas en su control anterior por el médico tratante.

¿Qué es la participación social en salud?

Es un proceso de intervención activa, responsable coherente y propositivo que realiza el individuo de manera particular o colectiva en la toma de decisiones que afecten su vida y/o la de la comunidad.

¿Qué busca la Política de Participación social en Salud?

Dar respuesta a las problemáticas, necesidades, dificultades, oportunidades, limitaciones y debilidades que afectan la participación social en salud, en la perspectiva de dar cumplimiento al marco legal vigente y por ende a la realización del derecho humano de la participación vinculado al derecho a la salud (Art 12 Ley 1751 de 2015).

Su objetivo es: Definir y desarrollar las directrices que le permitan al Estado garantizar el derecho a la Participación Social en Salud y su fortalecimiento y a la ciudadanía la apropiación de mecanismos y condiciones para ejercer la Participación Social en Salud.

Mecanismos y espacios de participación

Con el propósito de promover el derecho de la participación en el sector salud, el Ministerio, entidades territoriales, EAPB e IPS implementarán escenarios paras estimular el cumplimiento de los objetivos de la Participación Social en Salud, así:

  • Contar con el recurso humano y recursos financieros para apoyar los procesos de participación en desarrollo de la Política de Participación Social en Salud.
  • Incluir en el PIC de la IPS aspectos de la Política de Participación Social en Salud y la importancia de su aplicación en la institución y para los usuarios.
  • Definir un cronograma de capacitación a la junta directiva de la Asociación de Usuarios en temas priorizados.
  • Capacitar a los usuarios y a los miembros de la Asociación de Usuarios de la IPS para cualificarlos en los procesos de la Política de Participación Social en Salud.
  • Informar a los usuarios y miembros de la Asociación de Usuarios de la IPS en el uso de herramientas informáticas o tecnológicas para acceder a información de la PPSS.
  • Implementar estrategias de información para que los usuarios en la página web cuenten con información de los servicios y de la PPSS.
  • Promover el incremento del número de integrantes de la Asociación de usuarios de la IPS.
  • Fortalecer estrategia de información para los usuarios en la página web institucional en relación con la cultura de bienestar y salud aplicable a la comunidad en general.
  • Desplegar los canales de comunicación de la IPS para que los usuarios consulten información, resuelvan dudas y puedan presentar PQRSF.
  • Contar con la participación de la Asociación de Usuarios en el Comité de Ética Hospitalario.

Política de Participación Social 2020

Plan de Acción Participación Social 2020

Soportes Plan de Acción Participación Social 2020

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Mis derechos son

  1. Acceder oportunamente a la atención médica o procedimiento médico necesario.
  2. Que se me garantice la continuidad durante la atención.
  3. A recibir un trato digno y sin ninguna discriminación.
  4. A que los trámites administrativos sean mínimos, evitando traslados y desplazamientos innecesarios.
  5. A recibir los servicios de salud en una infraestructura adecuada, en condiciones de higiene, seguridad y respeto a mi.
  6. A ser informado clara y oportunamente lo concerniente a mi estado de salud, así como también sobre los riesgos de mi tratamiento.
  7. Que se garantice la confidencialidad sobre mi información clínica.
  8. A conocer y acceder a los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
  9. A ser incluido en estudios de investigación científica, cuando yo lo autorice.
  10. Ser informado sobre  cómo y dónde puedo presentar quejas, reclamos o sugerencias sobre la atención recibida.

Mis deberes son

  1. Cuidar mi salud, ejerciendo actividades de autocuidado con la colaboración de mi familia y de mi comunidad, para adoptar estilos de vida saludables.
  2. Suministrar información veraz, completa y clara sobre mi condición de salud y los tratamientos a los que he sido sometido.
  3. Cumplir con los tratamientos ordenados para recuperar mi salud aplicando los cuidados que requiere mi enfermedad.
  4. Hacer uso racional de los recursos ofrecidos, cuidándolos y utilizándolos adecuadamente.
  5. Cumplir oportunamente con las citas médicas programadas o cancelarlas con anterioridad.
  6. Tratar con amabilidad y respeto a los funcionarios del Instituto Cancerológico de Nariño Ltda.
  7. Respetar la intimidad y creencias religiosas de los demás pacientes y de sus familiares.

Que es la Asociación de Usuarios

El Instituto Cancerológico de Nariño Ltda., en cumplimiento a la normatividad vigente implementó acciones necesarias para promover y fortalecer el ejercicio de la participación social, por lo cual, y de acuerdo a lo establecido en el Decreto 1757 de 1994 y Circular 008 de 2018 de la Súper Intendencia Nacional de Salud, convocó a través de medios escritos y radiales con alcance a toda la comunidad a participar de la asamblea general desarrollada el 18 de septiembre de 2019.

Se contó con la participación de 97 usuarios según registro de asistencia y del acompañamiento permanente por parte de la Dra. Mercedes Chávez, profesional universitaria de la Oficina de Participación Ciudadana del Instituto Departamental de Salud de Nariño.

En consecuencia y posterior a la postulación y libre elección, la junta directiva de la Asociación de Usuarios del Instituto Cancerológico de Nariño Ltda. quedó conformada de la siguiente manera:

PRESIDENTE             CLAUDIO ÁLVARO QUINTERO ROSERO

VICEPRESIDENTE     YULY NATHALY ORDOÑEZ PAZ

SECRETARIA              MARÍA EUGENIA ERAZO DE ENRIQUEZ

FISCAL                         GENNYFER ORTIZ CAMPIÑO

VOCAL                          NUVIA DEL CARMEN LASSO CÁRDENAS

VOCAL                          ÁLVARO JESÚS ORTIZ MARTÍNEZ

Lo anterior se documentó en Acta de Constitución No. 01 del 18 de septiembre de 2019. Ver acta

asousuarios

Una vez conformada la junta directiva de la Asociación de Usuarios del ICN, se documentaron los estatutos que regirán la Asociación, se programó el cronograma de reuniones mensuales y el plan de trabajo anual.

Entre las funciones principales que la Junta Directiva de la Asociación de Usuarios encontramos las siguientes:

  • Velar porque la institución prestadora de servicios de salud, establezca los mecanismos de atención a sus usuarios y canalice adecuadamente sus peticiones.
  • Controlar la adecuada canalización y resolución de inquietudes y peticiones que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus derechos y deberes, ante las empresas promotoras de salud.
  • Participar activamente en el Comité de Ética Hospitalario del Instituto Cancerológico de Nariño Ltda.
  • Promoción de los derechos y deberes del paciente oncológico.

Contacto Asociación de usuarios Instituto Cancerológico de Nariño Ltda.

Correo electrónico: asociacionusuarios@icnltda.com

Contacto Institucional

Lorena Arciniegas Salazar – Gestora Social

PBX:7314848 Ext. 111

Celular: 3182392931

Correo electrónico: atencionalcliente@icnltda.com

Requisitos para solicitar copia de Historia Clínica

La consulta de la historia clínica se realiza previa verificación del documento de identificación del requirente y el motivo de la consulta, teniendo en cuenta que de acuerdo a la Ley 23 de 1981 (Art. 34) – Resolución 1995 de 1999 (Art. 1), “la Historia Clínica es un documento privado, sometido a reserva, que sólo puede ser conocido por terceros, previa autorización del paciente o en casos previstos por la Ley”.

De igual manera en la Sentencia T-182/09 – Corte Constitucional: “para pacientes fallecidos, así como del que no se encuentre en condiciones de autorizar a sus familiares por su estado de salud mental o físico, la historia clínica sólo puede ser conocida por el grupo familiar de primer grado de consanguinidad, cumpliendo con los requisitos establecidos por la ley”.

¿Cómo solicitar copia de Historia Clínica?

Si Usted es el Paciente debe presentar:

  • Personalmente: Documento de identificación original, no se acepta fotocopia.
  • Por Correo electrónico: Adjuntar documento de identificación y carta de solicitud firmada, al correo atencionalusuario@icnltda.com (especificar el correo donde debe ser enviada la historia clínica).

Si Usted es un familiar o tercero autorizado por el paciente debe presentar:

  • Una carta de autorización firmada por el paciente y por la persona autorizada.
  • Documento de identificación original del solicitante.
  • Copia del documento de identificación del paciente.
  • Diligenciamiento Formato de Autorización para entrega de Historia Clínica a terceros.

Si Usted es el padre, madre o representante legal de un paciente menor de edad debe presentar:

  • Copia del documento de identificación del menor de edad.
  • Documento de identificación original del solicitante.
  • Copia de la documentación que lo acredite como representante legal.

Si usted es autorizado por los padres o representante legal del menor de edad debe presentar:

  • Carta de autorización a tercero firmada por los padres o representante legal.
  • Copia del documento de identificación del menor
  • Copia de documentos de identificación de los padres o representante legal.
  • Documento de identificación original del autorizado.
  • Diligenciamiento Formato de Autorización para entrega de Historia Clínica a terceros.

Si Usted es familiar de un paciente fallecido debe presentar (exclusivamente familiar en primer grado de consanguinidad):

  • Carta de solicitud firmada donde exprese las razones del requerimiento y su compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva.
  • Copia de acta de defunción, para demostrar que el paciente se encuentra fallecido.
  • Copia del registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración extra juicio según el caso, con el fin de acreditar la relación de parentesco con el paciente.
  • Cédula de ciudadanía del solicitante original, para acreditarse como interesado.
  • Copia de la cédula de ciudadanía del paciente.
  • Diligenciamiento Formato de Autorización para entrega de Historia Clinica de paciente fallecido o en invalidez.

Si Usted es familiar de un paciente en estado de incapacidad y mayor de edad (inconsciente, con incapacidad mental o física), debe presentar (exclusivamente familiar en primer grado de consanguinidad):

  • Carta de solicitud firmada donde exprese las razones del requerimiento y su compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva.
  • Copia del certificado médico que evidencie el estado de salud físico o mental del paciente.
  • Copia de la cédula de ciudadanía del paciente.
  • Copia de la cédula de ciudadanía del solicitante.

Descripción

Con el firme propósito de fortalecer lazos de comunicación asertiva entre la Institución y sus entes de interés, El Instituto Cancerológico de Nariño, se ha propuesto implementar un mecanismo de atención a las PQRSF, en aras de mejorar la calidad de la prestación del servicio al cliente externo e interno para incentivar procesos de mejora continua para su atención.

Es así como a través del sistema, se pretende identificar los niveles de satisfacción, las necesidades y expectativas de cada uno de los miembros de la entidad en pro de la eficiencia en el servicio y la atención oportuna a los procesos y procedimientos internos.

Formulario PQRSF

Preguntas frecuentes sobre la prestación del servicio

  1. ¿Cómo puedo llegar al ICN?

El Instituto Cancerológico de Nariño Ltda. se encuentra ubicado en la dirección: Carrera 40A No. 19B – 55 en la ciudad de San Juan de Pasto.

  1. ¿Qué servicios ofrece el ICN?

El Instituto Cancerológico de Nariño Ltda. ofrece los servicios de consulta externa en las especialidades de:

Oncología clínica

Radio oncología

Cirugía oncológica

Urología

Ginecología

Tratamientos oncológicos mediante:

Quimioterapia

Radioterapia

Braquiterapia de alta tasa de dosis

Procedimientos diagnósticos

Toma y lectura de citología Cérvico-uterina (convencional y base líquida).

Prueba ADN – VPH

Colposcopia más biopsia

Conización

Crioterapia

Cauterización

  1. ¿Cuáles son los especialistas con que cuenta el ICN?

Dr. Carlos José Narvaez López – Oncólogo clínico

Dr. Manuel Eduardo Minuche Castro – Radio oncólogo

Dra. Nidia Arcos Narváez – Radio oncóloga

Dr. Héctor Guillermo López Moncayo – Cirujano oncólogo

Dr. Jorge Luis Paz Bastidas – Urólogo

Dr. Fabio Augusto Zarama Márquez – Ginecólogo

  1. ¿Cómo puedo solicitar una cita?

 Señor usuario usted puede solicitar su cita en los siguientes contactos telefónicos:

PBX:7314848 Ext. 101

Centro de contactos  Teléfono 7369927

Horario: lunes a viernes   7:00 am a 12:00 m

  1. ¿Qué documentos debo llevar a la cita?

Si Usted asiste a consulta médica especializa por primera vez al Instituto Cancerológico de Nariño Ltda., recuerde presentar su historia clínica completa y todas las ayudas diagnósticas que le han realizado:

  • Documento de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil de nacimiento).
  • Autorización con fecha vigente emitida por la EPS.
  • Informe de patologías de biopsias o cirugías realizadas.
  • Placas e informes de TAC, radiografías, mamografías, resonancias, gammagrafías.
  • Resultados de endoscopias, colonoscopias y/o ecografías.
  • Laboratorios y/o resultado de citología.
  • Si el paciente ha sido operado, copia de nota operatoria o descripción quirúrgica.
  • Copia de notas de remisión y evoluciones de médicos tratantes.
  • Listado del tratamiento farmacológico (medicamentos que se encuentra tomando actualmente).

Si Usted asiste a consulta de control o seguimiento debe presentar los siguientes documentos:

  • Documento de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil de nacimiento).
  • Autorización con fecha vigente emitida por la EPS.
  • Los resultados de ayudas diagnósticas solicitadas en su control anterior por el médico tratante.
  1. ¿Cuánto tiempo debo disponer para la atención de primera vez?

Señor usuario, el Instituto Cancerológico de Nariño Ltda., posterior a un análisis de tiempos requeridos en cada uno de los contactos administrativos y asistenciales los cuales son necesarios para su atención, ha documentado una ruta donde se establece que la permanencia en nuestra Institución será aproximadamente de dos horas a partir de la hora de su cita.

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